ロバート・Ｋ・グリーンリーフ『サーバントであれ』（英治出版）に、サーバントリーダーの１０の特徴がある。

①傾聴、②共感、③癒し、④気づき、⑤説得、⑥概念化、⑦先見力、⑧執事役、⑨人々の成長への関与、⑩コミュニティづくり、がある。

①傾聴の特徴で、「・・・口に、出して話されることに（そして話されないことにも）、ありのままに耳を傾けようとする。」とあった。

他のメンバーの話を全力で傾聴することに、メンバーが話されないことにも、耳を傾ける必要がある。

ピーター・Ｆ・ドラッカー『マネジメント』（ダイヤモンド社）に、「コミュニケーションの四つの基本は、①知覚であり、②期待であり、③要求であり、④情報ではない。」とある。コミュニケーションを行うには、「受け手の知覚能力の範囲内か、受け手は受けとめることができるか」を考える必要がある。

中小企業の経営者は、トッププレイヤーであり、マネジャーである。そのため、時間がない。メンバーとのコミュニケーションの時間に制約を受ける。ただ、サーバントリーダーが求められる時代には、メンバーの話を傾聴するような時間を確保しなければならない。

そこで重要なことは、「重要であって、緊急ではない」時間を毎月スケジューリングすることかと思います。

我々の会議支援は、一年間の会議日程を決めることから入ります。そして、経営者の「傾聴」のサポートをいたします。そんな会議を開催して、組織力を一緒にあげていきましょう。

 

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